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超級情報王
超級情報王

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記者:作者  江欣怡



趨勢大師大前研一正為了日本人情報力衰退而憂心，他認為伴隨而之的是日本的影響力逐漸下滑。情報力關乎國力、企業競爭力，當然，在你的職場能力中，更是扮演著致勝關鍵角色。當日本趨勢大師大前研一，碰上已退休的奇異公司傳奇執行長傑克．威爾許（Jack Welch），他們都聊些什麼？

這兩人是認識二十年的老朋友，威爾許每次見到大前研一，總是急切的問：「研（大前研一的暱稱），有什麼新鮮事？」威爾許的意思是，「自從上次碰到你之後，你身上又發生什麼新事情？只要告訴我哪裡不同就好了。」如果大前研一回答：「和以前一樣」，一向直爽的威爾許就會略帶失望地說：「你都沒進步耶」，但若發現有新話題，威爾許就會馬上連珠砲似地追問。

大前研一在威爾許身上，見證了美國強盛的原因。



情報，關乎國力、企業競爭力



美國，為了維持世界第一強國的優勢，官方一年花費在情報上的預算，竟高達440億美元（約合1.45兆新台幣），這筆天文數字般的情報費，直逼台灣政府一年的總預算，或等於台積電五年的營收總和。

二次大戰之後，日本也曾經靠著傾全力吸收的情報，帶來經濟與國力快速茁壯的繁榮期。1967至1970年間，大前研一在麻省理工（MIT）進行研究，當時日本尚無班機直飛美國本土，但日本企業還是不辭勞苦地派人視察美國優秀企業MIT，大前研一常得擔任翻譯，跟著日本考察團在美國到處跑。他們把美國的每一寸都調查得清清楚楚，還把大量資料帶回日本，做成厚厚的報告，和全體社員分享最新情報。

大榮百貨創辦人中內功以及伊藤洋貨堂的伊藤雅俊，因為創辦了「天馬俱樂部」（Pegasus Club）研究團體，專門研究美國連鎖店的經營模式，才有這兩家日後躋身日本百大企業的零售公司出現。

然而令大前研一憂心的是，近年來日本卻愈來愈不重視情報，伴隨而之的是日本在全球的影響力，正節節下滑。

「日本人過去像海綿一樣吸收情報，現在的情報吸收力卻減退得不像話。」大前研一批評，「日本人的腦細胞完全萎縮了。」

情報力攸關國力、更關乎企業競爭力。



力求超越，人人必備情報力



《財星》雜誌五百大企業中，就有55％的企業，在制定企業策略時採用了競爭情報（Competitive Intelligence）做法，包括微軟、IBM、摩托羅拉等大企業，都設置了競爭情報的部門，隨時蒐集分析產業、產品資訊，並了解競爭對手正在做什麼。

全球頂尖軟體公司SAS執行長顧奈特（Jim Goodnight）指出，情報資料每年以倍數成長，不善加利用，等於浪費龐大財產。而資訊科技業的管理顧問龍頭埃森哲公司（Accenture）研究部主管哈里斯（Jeanne Harris）更發現，高績效表現的公司，擁有更好的情報分析力。

個人要在職場勝出，情報力也是重要因素。節目製作人王偉忠在電視圈三十年，他特別請了一位創意助理，每天早上綜合六、七份報紙、週刊、月刊，在電話裡講新聞給他聽，持續不間斷地大量吸收資訊，讓王偉忠能一週製作超過三十小時的綜藝節目。

《後李登輝時代風雲》一書作者長谷川慶太郎，原本是記者，但他靠著每天不斷觀察、大量閱讀，準確預言1973年第一次石油危機而聲名大噪，後來1979年的第二次石油危機、1991年的波灣戰爭爆發及柏林圍牆倒塌等撼動全球的重大事件，也被他一一言中，使他從日本一躍成為全球知名經濟評論家。

企業需要情報才能超越競爭對手，業務員需要知道客戶在哪，才能掌握市場，股市操盤手也需要大量資訊，才能研判金流走勢，職場上的一般工作者，也需具備情報力，才能在職場先聲奪人，掌握機先。

但情報究竟是什麼？又該如何強化個人的情報力？



情報是經驗、記憶力、分析能力的組合



早稻田大學商學院教授內田和成把情報分為三類，第一種，是用Google等搜尋引擎、商用、媒體資料庫查到的資訊，這是任何人都查得到的情報；第二種，是把自己的經驗或想法加到情報中的東西；第三種則是直接與人談話或在現場看到、聽到，只有自己才知道的情報。

一言以蔽之，「情報跟資料不一樣的地方，就在於情報要有用處。」工研院創意中心主任室特助葉惠娟說。情報涉及的範圍有資料、資訊、知識三種，資料是一些紀錄或數據，經過整理、文字化、分類後的才能稱作資訊；至於將資訊經過比較、交談、與其他資訊產生關聯性時，資訊才能成為知識。

而這整個過程若再加上個人的經驗以及人脈網絡，就如同情報高手長谷川慶太郎所說，情報是經驗、記憶力與分析能力的組合。

例如，過去日本麒麟啤酒九州的據點和北海道的據點，每天的販售數字毫不相干，但自從採用了一套共享營業情報的系統，這套系統蒐集了每天各據點的營業情報後，北海道據點可以看到九州據點的成功做法，把相關的疑問用Email與九州據點溝通，自其中抽取成功的關鍵點，增加自己的營業額。

所以，在情報構成的過程中，好的資訊蒐集工具是成功的要素。統一超商總經理徐重仁1995年花了10億元引進日本7-ELEVEN的情報分析功能POS（銷售時點）系統時，曾受到許多質疑，但引進後，徐重仁發現到：「情報如同車子的時速表，根據時速表，才能調整自己的速度。」這造就了統一超商在台灣流通業霸主的地位。

因此，要真正成為情報達人、找到對自己有價值的情報，你需要有大量閱讀資訊的經驗、對資訊的記憶力，以及分析這些資訊的能力，並且利用數位工具整合這些資訊內容，最後將它們分享出去，才是真正的情報力。

不過，要培養這樣的情報能力，變身為超級情報王，你需要養成六個習慣。



第一個習慣：主動蒐集，不要被動等待



大前研一就強調，「我絕不被動接受情報，都是自己主動汲取。」他會針對自己有興趣的「全球經濟」、「日本經濟」、「地方自治動向」等等，活用RSS（是寄送網站文章的標題與概要的發訊系統），從眾多來源蒐集情報。

ING安泰人壽業務襄理陳俐潔領導一個財經小組，每個禮拜報告上一週的全球金融大事，讓業務同仁能以最快速度獲得資訊；統一超商國際商情部也定期蒐集全球零售資訊、定期側錄日本節目，資料蒐集後，每週會發行兩次國際零售業情報，讓其他部門從中找尋銷售靈感。

懂得搶先抓住關鍵情報，就是掌握公司經營利潤，甚至存活的命脈，才能讓老闆不注意你都難。台北市專業祕書暨行政人員協會講師游美未便表示，要比老闆搶先一步，主動挖掘老闆或公司的需求，就是升遷的關鍵。



第二個習慣：隨時做好資料整理



資訊進門後，最初的功夫便是資料整理，這也是一般職場人創造自己情報力的下手點。

以名片管理來說，游美未建議，不妨將名片以產業類別如銀行、供應商、客戶、同業、朋友等不同方式做歸納，甚至可以把名片歸類為常聯絡與不常聯絡兩大類別，到了過年過節時，定期寄送卡片，人脈關係自然能夠維持。

而匯豐汽車超級業務員陳偉文在累積了一定數量的客戶後，便將這些客戶資料以電腦做整理，只要碰到客戶的旺季一過、購車需求到來，陳偉文登門拜訪，訂單自然就進門，這也是以資料整理為自己創造機會點的最好示範。



第三個習慣：對事物常保強烈好奇



有了大量資訊之後，應該如何將這些資訊變成情報，進而為自己或企業開創不一樣的格局？長谷川慶太郎認為：「培養情報力不可或缺的，首推強烈的好奇心。」

如果你對自己正在做的事畫地自限，甚至有「做到這裡就好了」的心態，很難進一步蒐集資訊，像長谷川慶太郎自己每年都會花上1000萬圓日幣（約台幣280萬元）的金額買書，而且，曾經身為記者的他，一碰到自己想不清楚的事情，就會登門求教受訪對象，原來無關連的資訊，就在這種好奇心驅使的過程中，慢慢出現了價值。



第四個習慣：親臨現場實地觀察



不過，光是有好奇心還不夠，為了能夠找出資訊是真是假，實地觀察是必要的工作，而這項特質對業務人員尤為重要。陳偉文為了擴大客戶群，常到賣場進行觀察，看賣場用的貨車是哪種廠牌，順便也跟貨車司機聊天，這一聊，通常就能得到有價值的情報。

而麒麟啤酒董事長荒蒔康一郎也是篤信到現場才能掌握情報的高手。他認為，如果只當情報是印刷出來、數位化的資料，那一定掌握不到問題，一碰到有不懂的事，就要每天到現場去盯，從早到晚觀察，而的確，荒蒔康一郎也從中掌握到潛藏的問題。



第五個習慣：與別人分享交流



情報的基礎，其實就是人脈，來自人的情報，才能稱得上是「活情報」。

對於情報分享的重要性，ING執行副總林順才有深刻體會，他剛開始準備考精算師執照時，前期採取單打獨鬥，卻效果不彰，尤其碰到考題很活、很深入，又與市場當前的狀況密切相關時，回答的內容，就沒辦法達到要求。

後來，慢慢認識一些考得比較好的人，他們對林順才說：「我們有一些group（團體），除了分享考試情報以外，固定每一週，可能是星期六、星期天我們固定在一個地方，去讀一些東西，每一個人分享你的分析。」透過團體分享，每個人看到的角度，和別人看到的並不一樣，因而對這項議題的瞭解也會更廣。

不過，與人分享情報之際，並不代表可完全接受別人的情報。

大前研一觀察到當前日本中間管理層的這群人，最大的問題就在於他們已經習慣被餵養答案，進入社會後，他們很自然地對媒體所傳達的資訊，囫圇吞棗地吸收，他指出，「這群人總是去背別人給的答案。報紙寫的、電視播的，他們都囫圇吞棗地吃掉。就像想不起前天傍晚吃了什麼一樣，他們的情報都是吃掉後就這樣又排出體外。」



第六個習慣：親手加工、思考



因為不完全信賴單一資訊，大前研一便發展出自己一套處理資訊的方法。他會在自己的腦中先建構出一個情報架，先做好整理情報的架子，等到一有新的資訊加入時，他就會把情報架裡的情報取出、合成，最後還會自問自答地說：「總之，這樣的情報表示……」而現在，在大前研一腦袋裡的情報架就有五、六十個，只要碰到任何人，腦中存放大量資料的他，都能馬上跟對方聊開來。

投資高手陳進郎每天在股市中進出，盤中、市場消息不斷出籠，資訊有真有假，有的會影響股價，有些則水波不興，陳進郎運用自己多年技術分析的經驗與所學來檢驗，與消息面的訊息相互參照佐證，並對照過去的歷史資料。一比對，自然成竹在胸，不容易被無意義的消息所誤導，也不至於錯過具有重大意涵的即時短訊，哪怕只有短短五十或一百字。

這種自行加工過、整理過，也由自己真正思考過的資訊，才稱得上是屬於你自己的情報。

你正把大部分時間虛擲在堆積粗糙的資料，還是精準而有效率地透過良好的分析與過濾，加工為有用的情報，甚至知識。這關係著你是下一位趨勢大師、執行長、成功的專業人士，或是，埋沒在資料洪流裡，永遠找不到出口。



30雜誌2007-10-24