摇曳

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格格看日劇 最好看的兩部日劇 Buzzer Beat & BOSS
最近格格看了兩部很好看的日劇
當然也看了一些覺得還好的 那些也不用推薦了
不過這兩部是格格覺得非推薦不可的
第一部是 Buzzer Beat 中文應該叫做 零秒出手吧
是格格最喜歡的演員演的
女主角是 之前看的 抹布女孩 的女主角
那一部戲 是說他有讓時間倒退的能力  雖然不是很有名但是很有笑果  格格覺得蠻好看的 http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=11001&prev=14289&next=10863&l=f&fid=5
這一次  他與格格最愛的山下智久 一起合演
當然很好看了
這個刊版  是整部戲的中心
兩個人在這裡練習 聊天 不知不覺的
就這樣變成了好朋友 每次看到這個背景
都覺得好棒第七集精采畫面 讓人心怦怦的跳
山下智久 演了很多很好看的戲這是以前格格的文章 http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=5&prev=108&l=f&fid=5
求婚大作戰 http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=7887&prev=8095&next=6733&l=f&fid=5
code Blue http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=15553&prev=19148&next=14289&l=f&fid=5
但是格格每次問日本的朋友 大家都會用一種奇怪的眼光看著格格
好像 你怎麼會喜歡他的這種感覺 覺得他是小朋友喜歡菜
不適合 大人 或是她太幼齒了  連格格的朋友都不想知道有關他的東西
他是真的年紀小啦
不過 日本明星 就木村 藤木 還有山下 他們演的都是格格喜歡看的片
裡面的女主角 有一頭很美的頭髮
她在之前抹布女孩裡面
就讓人印象深刻  很喜歡他的演技
也覺得她很漂亮 很可愛
劇情格格就不多做介紹了  大家自己去慢慢欣賞
不過因為是漫畫改編的
所以很多東西都很誇張  像是山下好像在籃球隊裡面有點矮
還有她女朋友當啦啦隊好像有點老  以及
很多疑點 格格就不一一的訴說了 大家慢慢的欣賞好了
第二部 是 BOSS 光光看這個名字也不知道裡面的內容
可是一看到演員的陣容  就讓人覺得非追不可的ㄧ部好戲
有格格超喜歡的天海祐希  她之前跟藤木演的 Around 40 http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=14289&prev=15553&next=11001&l=f&fid=5
還有演主播 女律師 還有老師 都超級好看的 http://tw.myblog.yahoo.com/themiddleage-ariel/article?mid=607&prev=1871&l=f&fid=5
所以  她這一次還是演女強人版的  超極警探
這一部的卡司 有很多大牌來客串
格格最喜歡這樣的片子了 不拖戲  然後每一集都很精彩
之後還有一個意想不到的大結局
可以說是日劇中的典範 竹野內豐在裡面可以說是搞笑的
不過他真的超級帥無比帥的
這一群俊男美女組成的打擊犯罪特別室
真的沒甚麼可以難倒她們的
這兩部片有一個共同的演員
溝端純平 查了一下他的演藝生涯
然來他在很多很有名的片子 但是一直都是配角
不過他在這兩部片裡面的戲份都蠻重的
希望以後會常常看到他
他真的很可愛
最近看的不少的日劇
很多正事都沒做  又沉迷於 FACEBOOK的遊戲裡面
還有新開的噗浪  也占用了好多時間
下個星期就開始了學校的老師的開訓了
要開始忙了  暑假也結束  要開始倒數明年的暑假了
希望大家都過得開心喔
圖片來源: www.google.com

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路徑奇特的超強龍捲風襲 明尼阿波里斯
這是上個星期三的事情了吧  當天格格與朋友一起約吃中飯
我們去的是聖保羅  所以離龍捲風還有一段距離
只是吃完飯出了餐廳 一片烏雲密布  在大雨情況下開上高速公路真的不是開玩笑的
一片白茫茫的甚麼都看不到  四周還想起防空警報的嗡嗡聲
真的蠻可怕的
龍捲風通常是不會在人群密集高樓建築的地方發生
可是 誰也沒預測到的事情 就發生了 http://www.myfoxtwincities.com/dpp/news/Tornado_Downtown_Minneapolis_Aug_19_2009
這裡有更多照片以及報導
這個老建築物 上面的屋頂整個被捲走了
幸運的是 強大龍捲風經過時
都沒有人受傷 也沒有車子經過  被樹壓到的
都是停在路邊的樹 大家聽到警報聲
都躲起來了
龍捲風的力量真的是強大無比
好幾百顆樹在幾秒之內 連根拔起
還有很多路燈也都倒了 可怕的是這些大樹
倒了也壓倒了房子以及旁邊的車子
捲過的街道  都散亂一片
這是朋友家前面  一顆樹倒在一顆路燈上
就在他住的公寓前面發生的 剛剛好在龍捲風的捲過路徑的旁邊
他在發生後出來拍到的照片 不然這裡的消防隊以及警察
已經把大部分的災區都擋住了 而且快速的在一個小時之內
全部的大樹以及倒下的樹枝 路燈 都清理乾淨
還有碎掉的玻璃也都裝回去 隔天再去看的時候
甚麼都不見了 速度真的太快了
這也是一棵連根拔起的大樹
沒倒在房子上面真是大幸
消防隊已經清潔大隊  在發生的那一天的下午
一個小時之內  就把樹鋸掉  運走了
剩下警察以急救災人員清理善後  路上只剩下樹葉
隔天 倒下去的樹通通都不見了
路燈也全部換新  只剩下被連根拔起的樹根
靜靜的躺在人行道上  我們也只能想像 昨天強大龍捲風的力量
這裡的救災效率  真的不是普通的可怕
雖然當時是下班時間  還是動用全部的警力把整個災區都擋起來
進行兩個小時的救援行動 全部的慘況 都在當時清理乾淨
消失無蹤 只剩下一點點的殘骸  讓人們可以在茶餘飯後說說
這一棵屹立不搖的樹  雖然被吹斷了一半
還是一樣直直的屹立不搖
真的很堅強耶  這裡原本是很多樹的ㄧ條街道
兩邊都是很粗很大的大樹
蓋住整片天空 很像綠色步道一般的地方
但是 龍捲風一捲過 一片空曠曠的  甚麼都沒剩下
樹都沒了
一些房子還在
一些房子已經受到損壞
但是 依稀還可以看到  受災戶在清理的痕跡
不幸中的萬幸是  沒有人受傷 
大家真的很幸運 但是也很守規矩  因為通到警報聲  所以都躲起來
這樣才沒有人受傷 等到警報聲停了才出來
記得以前這裡都是樹的
都不見了 那一天  格格到家以後
打開電視看  新聞報導 直升機的現場報導
大家都很關心那個地區 因為是住宅區
氣象預報也說這是一場不可預測的龍捲風
沒有互相指責的對罵 只是大家熱心的救災 
老百姓能做的就是配合警察封路 繞道而行
沒有抱怨 即使塞車塞了老半天  全部的消防隊都出動了
在災區裡面 好幾百個人在第一時間都來搶救
迅速的恢復原狀
新聞也是 過了兩天 就沒有在報導了 
大家好像也漸漸的忘記這件事情一樣
格格的朋友 雖然家裡都在附近
但是都沒有損失  真的很幸運
現在這個季節 是龍捲風暴風雨的季節 這裡的天氣雖好
但是每年都有一兩個龍捲風 很嚇人
今天是七夕情人節 希望大家都過得很開心幸福喔
看格格的暑假倒數也快結束了
很多老師都紛紛的回教室裡面去準備了呢

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格格愛美食 道地墨西哥餐廳
今天格格要介紹最近發現的好吃墨西哥餐廳
在明尼阿波里斯 4000E Lake St. 是一家像超市又像餐廳的地方
與朋友約在這個地方 原本只有兩個來要來的
因為地點太吸引人了  所以後來變成7位
不過人多一點也比較熱鬧
夏天來這裡吃東西真是一大享受
他的PATIO美不勝收 小小的圓桌 假如4個人來就剛剛好
或是兩個人來小小的約會一下
也是一個很棒的地方
老闆娘也非常的親切  總是要甚麼有甚麼的
他們的門口看起來真的不起眼
沒有他的後門那麼美  假如開車過去 也都不會注意這樣一家小店
更不知道那是一家餐廳
誰知轉個彎 別有一番滋味
花園錦簇的後院 加上彩色的牆壁
真的好美
種了各式各樣的花花草草的
可見老闆娘為這個後院花的心思
不僅僅為了客人可以賞心悅目的吃飯
也看得出她用心打造她的家 她的餐廳 還有她的生活
去那裏吃一頓飯 得到心靈上的享受
比度子裡的還要多
我們坐在角落 放眼看去
隨著夕陽 (也已經8點了) 一切都覺得好休閒
好輕鬆
大家喝著飲料聊著天  笑聲不斷
很開心
菜終於上桌了 因為大家都沒趕時間
所以也不是很在意上菜上的慢
因為廚房小 假如客人一多的話
上菜時間會長一些些 不過 因為大家就是想好好慢慢的吃一頓的
所以也沒甚麼在意
只覺得還沒端上桌的食物  好香喔
這是格格點的莎拉
特別好吃的沙拉  下一次去
應該還會再點一次  真的很喜歡
當然他還有其他很好吃的東西 
每一個人都對自己點的餐點讚不絕口
直說著  夏天結束之前還要再來一趟
吃飽喝足 大家也紛紛回家
格格到是差一點睡在餐廳裡 時間一到便昏迷不醒的格格
晚上不能在外面活動到太晚
假如跟尼爾大大出去 更是放心的睡
假如是自己開車的話  晚一點的話
就要好好喝個提神飲料了
暑假就快結束了
每到格格生日過後 就要收收心回學校了
今天的生日禮物是一個大大的電腦螢幕 好開心
一直想了好久  尼爾大大陪格格一起去選的
每天都泡在電腦前面非常宅的格格  有一個新螢幕也不為過
尤其可以用大螢幕看山P的日劇 或是看愛德華 或是看麥可 (這些都是格格看的節目)
真是最開心不過了  希望大家都過得很好喔

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明星製造業 待遇優於服務業
明星製造業 待遇優於服務業
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【2011/07/13/中央社/吳佳穎】
天下雜誌表示，根據統計台灣近6成勞動人口從事服務業，產值占GDP的7成，但經濟成長率貢獻偏低不易加薪；反而製造業人口少、薪水高，各國開始看重，是未來明星產業。
天下雜誌發布研究指出，據統計台灣製造業勞動人口比例逐年下滑，10年內下降近5%，從1990年的41.7%，掉到2010年的36%。
台灣勞動人口有近6成從事服務業，產值占國內生產毛額（GDP）組成的7成，但經濟成長率的貢獻還是偏低，不容易加薪；以去年為例，台灣經濟成長率超 過10%，但有7成的貢獻來自製造產業，剩下3成由服務業與其他行業瓜分。
天下雜誌表示，從薪資結構組成來看，台灣製造業前10名的平均行業薪資約為新台幣6.1萬元，遠高於服務業前10名的平均薪資4.3萬元。
其中，薪資水準較高的服務業行業類別，還是為了支援製造產業的服務業，而非以服務業為主、且受雇人數最多的為批發零售業。
天下雜誌表示，這樣的結果反應了金融海嘯後的最新全球趨勢，即一個國家只發展金融服務業是有風險的，因此從美國、中國大陸到全球都在「瘋」製造業；6月24日美國總統歐巴馬才宣布組成「先進製造夥伴」(Advanced Manufacturing Partner)，企圖創造在地創新、在地製造的高端高薪製造業。
天下雜誌表示，服務業就業人口較多，且對於經濟成長率貢獻較低，因此相對不容易調薪，這也是台灣平均薪資結構長期無法提升的主因之一。
天下雜誌說，未來，兼具「高產值」、「高就業」、「低耗能」及「高未來性」的製造業，經濟貢獻度驚人；其中，資通訊(ICT)產業因高產值、高就業、中等耗能及高全球競爭力，在四大明星產業中，表現最好；石化產業雖然高產值、但較低就業、高耗能，必須往高質化轉型。精密機械在各面向表現，堪稱中流砥柱，而生技產業雖然提供較低產值、較低就業，但耗能比極低，未來潛力可期。
小洪隨筆：
找到自己喜歡的工作，然後努力的做好它。

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【工作規畫達人】只要失守一條死線，就是死路一條
【工作規畫達人】只要失守一條死線，就是死路一條
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拍電影、看電影，讓人聯想到的也許是藝術、美感和故事，「但辦影展，講究的卻是再單純不 過 的時間管理，」台北電影節策展人塗翔文回想自今（2011）年1月上任以來的生活，笑稱自己每天做的，就是在和期限、數字賽跑，「更正確地說，是被時間『追著跑』！」。
每年夏天開跑的台北電影節，和金馬影展並列為台灣兩大影展，內容包括國內外影片競賽、主題城市影展與國際影片觀摩。身為策展人，塗翔文的職責嚴格來說，是為影展定調，確認影展內容與呈現方式；但其實說穿了就是「什麼都管」，他不僅是電影的專業鑑賞人，更是行政與執行流程的管理者，許多事務都有 賴 他像潤滑劑一般居間來回穿梭、溝通協調。
嚴守死線，回推工作流程
影展的籌備牽涉許多繁瑣事務，但由於台北電影節12年來已經建立起一套標準籌備流程，所以在本屆影展主題與大方向確立之後，塗翔文上任的第一件事，就是制定工作行程表。
「對我來說，死線不只有6月24號（影展開幕日）一個，還有賣票日、徵件截止日、入圍名單發表日等，」塗翔文表示，「只要一件事延後，所有事都會向後拖延，但影展開幕日絕對不容更動，可以想見，只要失守一道死線，就是死路一條。」
也因此，行程表的制定，無論是對塗翔文或對臨時成軍的電影節團隊而言，都是安定軍心的重要依據，讓所有人只要按圖索驥、按部就班地在正確的時間點做正確的事，就不會離大方向太遠。「簡而言之，只要事情都做了，電影節就至少辦得起來，」他笑說。
於是，塗翔文和同事參考歷年售票和徵件、選片的經驗，大致估算出各個環節所需的時間，接著再從6月24號往回推，以制定出每階段的截止日期。
「 過 去售票大概需要一個月，所以我們把首賣日訂在5月21號；為了讓觀眾在購票前能夠知道影展內容，所以必須在售票前就發放本子（觀影手冊），而這就表示我們在5月前就要確定片單；也因此，競賽項目必須在4月初截止收件??，」細數每個籌備階段的排列邏輯，塗翔文說，「這樣一直推、推、推到最前面時，才發現前端的選片工作其實最趕，而那正是我最重要的工作！」
標準的選片流程，是在策展人決定片單後，再由底下各組負責聯繫片商、談定合約、確定影片拷貝的轉送、字幕設定與外賓邀約等繁瑣工作。換句話說，選片不僅是影展的靈魂，更是一切工作的開頭；唯有選好了片，一切才能開始動作。
掌握關鍵工作，建立應變機制
為了不讓自己的工作影響後續進度，塗翔文制定出一套選片邏輯，依照影片的來源與熟悉度，排定選片順序。第一類是他已經看 過 、在第一時間就能做出決定的片子，例如「城市影展」（本屆為倫敦）的英國老片和焦點導演的作品，並以此做為前期邀片的重點。第二類是國際影展播映的新片，例如10月的釜山影展、1月的鹿特丹、柏林影展及3月的香港影展，都是由他親自出國看片，回國後決定片單。第三類則是競賽項目的影片，由於片源必須仰 賴 徵件，所以通常都壓到最後選片。「只要決定一部電影，就立刻下放執行，」是塗翔文從一而終的原則。
「影展就等於『變數』二字，」塗翔文以2004年坎城影展電影《2046》因拷貝趕送不及而開天窗事件為例說明，在這個計畫趕不上變化的行業裡，塗翔文說，他能做的，就是在計畫裡設立停損點和應變機制，「如果真的不行，就真心地道歉吧！賠錢吧！這應該也算是我的計畫之一，」他笑著說。
塗翔文
台北電影節策展人，淡江大學大眾傳播碩士。曾任報社電影線記者、電影公司市場行銷，筆耕影評撰述多年。曾以《第四張畫》入圍金馬獎最佳原著劇本，著有《電癮A咖開麥拉》。
（本文出自《經理人月刊》2011年7月號。採訪‧撰文 / 郭子苓，編輯 / 齊立文）
《經理人充電周報》2011/07/19
小洪隨筆：
就是把一件一件事情，累積再累積。

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1美元商店 吸引力不再
1美元商店 吸引力不再
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美國消費者現在更摳，Family Dollar等大型連鎖店獲利不如預期
【2011/07/12/工商時報/A9/國際產業/顏嘉南】
華爾街日報周一報導，1美元商店在經濟衰退時異軍突起，然而美國消費者現在更不捨得花錢，這些以極低價為訴求的商店吸引力不再，業績開始下挫。
Dollar General、Family Dollar Stores和Dollar Tree等大型1美元連鎖店， 過 去幾周公布的經營績效皆遜於分析師預估，這3家業者均將獲利不如預期歸咎於柴油燃料價格高漲，致使運輸成本大為攀升。
此外，這些業者亦表示，對價格敏感的消費者受到高失業率、薪資成長停滯和高油價影響，較常購買食物和基本用品等毛利率相對較低的商品，較少購買毛利率較高的非日常生活必需品，例如服飾和家庭裝飾用品。
這些零售商表示，消費者變得更不捨得花錢，即便是5美元的變型金剛玩具也買不下手。同時業者也面臨食品價格上漲壓力，卻無法將成本轉嫁給核心客戶。光顧1美元商店的主要消費者年薪約在4萬美元之下。
高盛分析師夏普拉（Adrianne Shapira）表示，景氣衰退時期是1 美元商店的榮景，但現在消費者極度謹慎，通膨攀升已經將非必需品擠出購物清單。
不 過 這3家連鎖商店仍能讓同店銷售（店齡超 過12個月以）上揚， Dollar General、Family Dollar和Dollar Tree上季的同店銷售，分別較去年同期增加5.4％、4.7％和7％。
Dollar General在截至4月底止的第1季，獲利較分析師預測低了2 美分，毛利率衰退0.63％。該公司執行長列凌（Rick Dreiling）表示，公司不將成本轉嫁給消費者看似不智，但由1美元漲到1.15美元對客戶而言則是大幅調價。
Family Dollar上季獲利較預期低了4美分，同店銷售亦不如預測，毛利率下滑0.36％。該公司稱消費者無力負擔非生活必需品，是毛利衰退的主因。Dollar Tree則是3家1美元商店中表現最好的，同店銷售成長最高，且毛利率跌幅最小。
小洪隨筆：
省，還要再省。

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筆記07-03
所有人都必須要隨時更新自己的履歷。
企業的工作夥伴開心，他們就會傳遞好的服務給顧客。
發自內心的熱情和興趣，才是持續有效學習最基本的條件。
如果他沒有決心，他就只是無名小卒。
體能可以訓練、姿勢可以調整，但是被消磨的意志力，卻怎麼救也救不回來。
豁出去，用力丟就對了！
任何的流程都要考慮到客人的感受。
服務代表著公司的品牌與信譽。
公司的情況不佳，員工大概都猜得出來，公司騙不了他們。
好生活應該由自己定義，而非隨著外界環境事物左右。
當我們的思想改變時，肉體上對痛苦的感覺也會改變，你是你自己的主人，你的思想就能改變一切。達 賴 喇嘛
放慢腳步，真正「用心」細細感受，才能嚐得生活中的甘美。
你隨時要為下一個工作做準備！因此你要有一個什麼都有的職場工具箱，在其中放進各種武器，才可以應付職場的挑戰。楊應超
不去試，就永遠達不到。
在人生低潮時，更重要的是檢視自己的事業帳本裡，到底欠缺了什麼？專注力、受挫力、開發力，或是最根本的反省力。
人生最後的台詞，我已經決定了：『啊，我的人生 過 得很好，真的很感謝！』我會留下這段話，然後離開這個世界。為了做到這一點，我努力讓自己沒有悔恨、沒有遺憾地活到現在。大前研一《後五十歲的選擇》

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許文耀的情緒解離術
許文耀的情緒解離術
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張老師月刊 2010/05/12
一段很平常的對話，卻也傳達貼切的訊息：保持快樂的心情，並不容易。 經驗告訴我們，快樂是一種很舒服的感覺，而憂鬱則讓人不好受；所以，當心情不好的時候，人們往往就會警覺地提醒自己...
【文／倪工夏】
「心情不好的時候，妳會做什麼？」「逛街」「逛街？心情就真的可以變好嗎？」「對」「可以好多久？」「一下下而已啦」「那，怎麼辦？」「就再繼續逛街」……。
一段很平常的對話，卻也傳達貼切的訊息：保持快樂的心情，並不容易。
經驗告訴我們，快樂是一種很舒服的感覺，而憂鬱則讓人不好受；所以，當心情不好的時候，人們往往就會警覺地提醒自己，「不行，心情差是不對的，做人要樂觀些；快點想想看有什麼方法，可以讓自己變快樂。」換句話說，「情緒差」，是不可以存在的，要努力想辦法「趨吉避凶」，老祖宗萬千年來不就是這樣告誡著。
而當所有的方法都試過了，卻還是快樂不起來，或是只能「曇花一現」，大部分的人都會萌生失落的心情，回過頭來更難過地斥責自己：「你這個人真是沒用！」唉～鬱卒呀！
停！
政大心理系教授、台灣臨床心理學會理事長許文耀，忍不住冒出話：誰說心情不好的時候，一定要「想辦法解決」？
「烏雲來的時候，你會怎麼做？」是用力吹氣，把烏雲吹走？閉起眼睛，告訴自己：沒有烏雲啊？還是不管它，讓烏雲自來自去？
「心情差，就是心中突然來了一片烏雲，是人體大自然的自然現象，有必要刻意去在乎它、想要改變它嗎？」許文耀進一步解釋著，「現象只是現象，有需要不停地追問為什麼會這樣嗎？甚至認為心情糟就表示我這個人很糟？不是吧，電影『艋舺』說：『意義是三小？』，就是告訴大家：不需要想這麼多啦！」
的確，很多的不快樂往往導因於不允許自己「小小的」不快樂，而擴大了「如何讓自己快樂」的追尋，在「加上」、「喚起」等衍生思考下，導致不快樂的現象脫離了原本單純的樣貌，成為複雜又棘手的嚴重事件。「所以我常說，憂鬱症其實並不可怕，而是被憂鬱症後面的概念和認知所可怕到。」許文耀瞪大眼睛提醒著。
既然如此，能不能中性地解讀事件和感受，才是讓自己保持快樂的主要關鍵。
「好比大霧來了，伸手不見五指，這個時候怎麼辦？」許文耀端出認知行為來解說，「一、起霧是一種現象，不關我這個人是好還是壞；二、霧會來就會散；三、現在能做的，就是安靜地坐下來等待霧散。」看似簡單的解讀、處理過程，其實許文耀所要傳達的，便是「覺察」的力量。
「覺察是什麼？就是『如其所是的看見』」，也就是你看見原本樣貌的原本存在；好比起風了，你感覺到了，但就是起風了，沒有多餘的聯想或進一步的設想。「當每個人能夠帶著覺察力去看待情緒的存在，自然可以不被慣性的思考和行動模式所束縛，也就可以中性地解讀每一個事件和感受。」而這也是許多國內外心理學者不斷強調的自我看見的能力。
好吧，那麼該如何有效地培養「覺察力」？「內觀！」許文耀表示，內觀是啟動、提升覺察能力的鑰匙；透過正確、有效的內觀練習，可以讓人們更深、更接近「最好」的自己，同時找出「自己」的方法，成功地逆轉拒絕不快樂、痛苦的慣性行為，進而讓自己可以溫和地「接納」很多現象的「同在」。
「再說一次，去覺察心中的太陽一直都在，你就不會被一時的烏雲嚇到，而當學會了等待的能力和技巧，你就可以體悟到『平靜是所有喜悅的來源』的意涵了。」再次叮囑中，許文耀對自己和與會者期許著。
小洪隨筆：
人阿！自尋煩惱。

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讓你脫穎而出的競爭絕技
讓你脫穎而出的競爭絕技
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EMBA雜誌編輯部／文 價格廝殺的紅海競爭令企業感到無奈與無力。要逃開這種陷阱，就必須回答一個最難的問題：為什麼顧客該選擇貴公司的產品？管理顧問卡洛威（Joe Calloway）最近在The CEO Refresher雜誌指出，企業必須能夠打破同業間表現平手的現狀，使出制勝絕招，才能夠在市場競爭中脫穎而出。要做到這一點並不需要標新立異，只要多費點心思，確實滿足消費者的基本期待。最佳方法就是把顧客的期待列成一張清單，從中挑出一項，全力做到盡善盡美，直到這個項目成為「獨門絕招」為止。這時你與競爭者已經產生明顯區別，你也可以自信地說：「這方面沒有別人比得上我們。」不論是個人或企業客戶，顧客都同樣要求某些重點，這些方面做好了，就不怕沒有可以凸顯的特色：■快速。顧客來電，一個小時內回覆；保證訂貨後兩天內送達，但讓顧客總在第二天就收到貨品；以閃電般的速度回覆顧客的電子郵件；到府服務時若遲到，奉上一份禮物或費用折扣。迅速採取行動服務顧客，肯定是強而有力的特色。■容易。檢視貴公司與顧客的每一個接觸環節，找出任何讓顧客在交易過程中感到不便的地方，任何一丁點都不要放過。譬如出貨明細是否清楚易懂，網站是否容易瀏覽，員工是否不需事事向上級請示，就能替顧客解決問題？■寬廣。你的眼光要超越顧客的立即需求。拓寬服務顧客的範疇，讓他們的生活更輕鬆快意。或替他們創造新機會，例如協助顧客做好庫存或運輸管理，幫客戶找協力廠商。■選擇。現在的顧客講究細節，一定要確實符合他們想要的產品和服務方式才願意接受，像是iPod上的音樂組合、咖啡口味、奶泡種類和杯子大小，每個人都有獨特偏好。企業要讓顧客選擇，給他們想要的，而不是供應自己想要的。■價值。你的價格不一定要業界最低，但必須向顧客證明你提供最合算的價值。這方面不能保持沉默，要教育顧客明白你的產品價值。■即時。授權給員工當場解決顧客的問題，不要動輒請示上級再議。訓練員工明快處理問題，盡量立刻在現場滿足顧客的要求。此舉很可能為你爭取到最忠實的客戶。■一致。終極致勝絕招就是保持一致的表現。不必指望員工有超水準的演出，貫徹一致水準，讓對方知道不論與貴公司哪一位打交道，每次都能獲得一樣好的服務。再也沒有比這種表現，更能讓公司脫穎而出了。
EMBA電子報2010/01/12
小洪隨筆：
品牌的表現需要有長期且一致性的表現才能成立。

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老實可靠的退休投資5訣！
老實可靠的退休投資5訣！
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文／威廉‧伯恩斯坦William J. Bernstein2008年到2009年的金融海嘯，大大改變了長期投資的態勢。聽來或許會讓人感到驚奇與不解，然而殘酷的金融定律，卻為那些對投資自有主張的人，創造出可觀的進場機會。過去叱吒風雲的大企業，股票及債券都遭到重創，而隨著它們日漸復原（就像過去一直以來那樣），那些勇敢、堅持原則、現金充裕的投資人，將會享有豐碩的報酬。希望未來的投資可以有豐碩收獲，就必須了解以下聰明投資5大原則並據此操作：■原則1：不要貪心－報酬總是伴隨著風險
不論我們有多麼不樂見，不過在投資決策上，風險和報酬永遠是常伴左右的。不論你是否了解，只要你選擇追逐高報酬，就等於表示你願意承受高風險。花點時間思考一下，你投資的長期目標是什麼？以賺取高收益為目標的投資組合，和以退休資金需求為目標的投資組合，在建構時是截然不同的。「超高收益」的投資組合會產生較高風險，而退休資金型的投資組合則會保守許多。人類有某些天生的行為模式，會妨礙我們做出健全的投資決策，所以你唯一能做的，就是注意自己產生這種行為背後的原因，並盡可能克制這些傾向。具體來說，你可以：● 小心任何對於目前狀況的詭辯說法；● 安於持有平穩的投資組合；● 提醒自己投資一定會有風險；● 最多一年重新調整一次投資組合；● 完全別再用過去推測未來；● 擁抱金融市場的不可預測性；● 把任何一種股市模式都當作巧合；● 不要再尋找根本不存在的模式；● 承認其他投資人比自己更懂得投資；● 進行平凡而不是偏鋒的投資。■原則2：一定要盡量分散投資
要成為成功的投資人總歸來說，有4項基本要件：1. 成功的投資人必須對過程感興趣——因為如果你無法享受理財的樂趣，就無法熱忱地深入了解種種錯綜複雜的理財事務。2. 投資人數學要好——不只是了解代數和如何使用試算表。要成為成功的投資人，必須具備統計學及機率法則等有用的知識。3. 想成為績效優異的投資人，必須對金融史有相當的了解——如過去發生了哪些經濟泡沫、其成因以及影響。4. 你必須具備自制力以實行自己所計畫的投資策略——要成為成功的投資人，不僅要知道該做什麼，還要能控制自己去做到該做的事。因此不論你本身是否真正具備優秀資金管理人所須的條件，想要獲得長期成功，有一項有效投資操作的基本法則必須好好應用：那就是在金融市場中，沒有任何人可以準確預測事件未來的演變，你的投資標的必須充分分散，如此不論發生了什麼事，你都還是能繼續向前邁進。■原則3：永遠對投資產業保持警覺
除了屈指可數的例外之外，金融服務業存在的目的就是要搶你的錢。他們唯一的目標，就是要把你的財富轉進他們的口袋——當你專心閱讀這些公司寄給你的投資明細，搞不清楚自己的錢到底跑到哪去的時候，他們正在自己的遊艇上度假。千萬要避開這些全方位服務券商和大多數的共同基金。對一般散戶而言，投資產業是一塊充滿陷阱的地雷區。某方面來說，華爾街可說是世界上最大的惡鄰居。這個大騙局的存在，完全是為了敲那些沒有小心提防的人。全面檢視整個投資產業先天上的問題之後，唯一合理的投資辦法就是投資指數型股票基金，以整個股市為標的，而不是嘗試挑出績優股和劣質股。另外，基金還必須是由共同基金持有人所擁有，這樣才能避免任何潛在的利益衝突。■原則4：徹底了解所處金融市場的發展史
如果你研究金融市場的歷史，就會發現詭異的狀況會不時發生。原本在過去有用的策略，可能會完全顛倒過來，變成你個人財富的毒藥。你唯一能做的就是用長期眼光來看待這些現象，如此你才有辦法說：「這我以前就見過了，而且我還知道結局會是如何。」利用這種知識，讓自己免於陷入市場上不時出現的瘋狂狀態，並保持專注。了解金融市場的歷史是很重要的，因為這可以為你奠下基礎，讓你知道自己該如何做投資。以下舉出幾項值得一提的關鍵工具和要點，是任何投資工具組都不可或缺的：■ 整個投資過程中最重要的動作，絕對是評估未來的報酬，這是做出健全投資決策的根本。■ 在推算投資報酬率時，一定要考量到通貨膨脹率。■ 認為在投資界有個比你會挑選績優股的名師，是一種很迷人的想法。■ 投資快報也一樣糟糕，它們往往會高聲宣揚自己成功的推薦，至於效果平平的推薦，就讓它消失於無形之中。■ 嘗試挑選出最佳的績優股，就叫作主動式投資，而另一種方式則是被動式投資，也就是指數型基金採用的方式。■原則5：學習規畫及管理投資組合
身為投資人最重要的決策，就是該投資多少資金在股票上，以及多少資金在債券上，這個決策會決定你風險與報酬關係的特性。要預測哪些類股或哪些類債券的績效會最佳，是不可能的，所以一定得分散投資。切記，真正的重點是投資組合的整體績效，不是組合中哪些資產類別表現最好或最差。在設計投資組合時，一定要考慮自己的年齡和風險承受度。在開始設計你自己的投資組合之前，請先記住下述5項要點：1. 在進行投資之前，必須先養成儲蓄的習慣。2. 若沒有準備好一筆生活支出的預備金，就開始建立投資組合，是沒有意義的。3. 從一開始就要準備做分散投資，別以為只有在投資標的規模夠大時才要分散。4. 記住，企業是會消失的——可能會和別的企業合併、進行分割以投入新的業務，而且常常會停止營運。5. 提醒自己，投資組合中全都配置績優股聽起來雖然很棒，卻是不切實際的。
大師輕鬆讀2010/01/14
小洪隨筆：
先苦後甘。