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電話行銷法則
電話行銷法則（一）　　資訊時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時掌握到一個準確的商業資訊，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多麼地重要，稍有貽誤會便會失去商機，而電話行銷就能做到這一點。　　以下是給幾個打電話的建議：　　及時接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。　　自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。　　別耍花招。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問“請問你是誰“？然後回答說：“噢，是這樣的，某先生（女士）不在。“這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。　　吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--並帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。　　通報姓名。往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。　　是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句“這時候給你打電話是否合適。　　不要讓對方久等。誰也不願意坐到充滿臭氧的環境裏面去等待。如果你絕對是這樣做的話，應該把對方等待的時間限制是20秒以內。　　斷線後應重新撥打。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。　　迅速回復別人的電話。假如你不能在二十四小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回復。　　說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關資訊告訴打入電話的人。 電話行銷法則（二）　首先給大家分享一個真實故事：　　某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，於是他馬上起身穿好襯衣，打好領帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：“老公，你打個電話還穿得那麼整齊幹嘛，你要出去啊？“她老公回答：“我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。“　　成功者就是不一樣，連打電話都是如此。　　你不能忽略你未來要打的每個電話。　　以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：　　1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。　　2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。　　3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。　　4、電話是全世界最快的通訊工具。　　5、我打電話可以達成我想要的結果。　　6、我下一個電話比上一個電話都有進步。　　7、因我幫助他人成長，所以我打電話給他。　　8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。　　9、我會成為電話行銷的頂尖高手。　　10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等於他不夠瞭解，我說話的角度也不是最好的。　　11、電話是我的終生朋友，我愛電話。 　　由於城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節省的推銷方式之一。總括起來，利用電話推銷，至少有以下優點：(1)電話往往不會被拒絕。登門拜訪，往往會被以種種藉口推脫掉；利用電話推銷，一般易於為對方接受，如果把電話直接打給對方的負責人，則效果更佳。　　(2)推銷對象全神傾聽，易於溝通。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。且登門拜訪，屬於人與人的近距離接觸，極易造成雙方關係緊張，對方往往易產生戒備心理，急於擺脫推銷員，不利於對推銷產品利益點的關注與思考。電話推銷則屬於遠距離接觸。對方沒有被壓迫感，易於接受有關產品的資訊。　　(3)省時省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環節，效率不高；電話推銷對方會馬上去接，節省時間。　　(4)工作環境熟悉，心理從容，易於擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易於產生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易於陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由於工作環境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易於克服消極心理。利用電話推銷，需注意事項　　首先，應堅持有限目標原則。一般而言，電話推銷的目的應是等找到有購買可能的推銷物件，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷旨在創造和有希望成交的推銷物件的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標應是以建立一個恰當的約會為止。 　　其次，電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計畫。這個計畫，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對推銷員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產品的哪些方面、瞭解對方哪些情況、什麼時機約會等。有了這樣的計畫，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。 　　再次，選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯繫。 　　第四，講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易於感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易於得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話“等禮貌用語，應成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。 　　第五，電話推銷不能急於推銷，應以介紹產品資訊、瞭解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易於達成約會機會。比如，作過自我介紹之後，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備?“如對方回答：“有“，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品。最後約定見面商談機會。 　　第六，要留下對方姓名、電話、位址，並作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之後，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。對電話中所談內容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助於下一步推銷的籌畫，也可借此建立顧客檔案。 　　第七，約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供物件選擇，應考慮到對方的方便。但含糊其詞的約會，易為對方推脫。因此，較好的約會時間座是明確、而只有所選擇的。比如“請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適?“並進一步確定時間是上午九點，還是下午三點。 　　最後需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內保持必要的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，並問清什麼時間回電話較為適合。總之，整體的配合，也是電話推銷中提高業績的重要因素之一。





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